Zásady ochrany osobních údajů

1. Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů, který osobní údaje zpracovává a určuje jejich účel zpracování, je společnost TOPNATUR s.r.o., se sídlem K Teplinám 679, 763 15 Slušovice, IČO: 25312871 (dále jen „My“ nebo „Správce“).

Ohledně otázek týkajících se zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat:

• e-mailem na info@topnatur.cz,

• písemně na adrese sídla společnosti,

• telefonicky na čísle +420 577 983 280.

2. Jaké údaje zpracováváme

Podle toho, jak e-shop používáte, můžeme zpracovávat zejména:

1. identifikační údaje jako je jméno, příjmení, datum narození, název společnosti, IČO a DIČ;

2. kontaktní údaje jako je e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační a doručovací adresa;

3. údaje o objednávkách, platbách, dopravě, vrácení zboží a reklamacích;

4. údaje o zákaznickém účtu a nastavených preferencích jako uživatelské jméno, heslo a preference, pokud si vytvoříte účet na e-shopu;

5. obsah komunikace, dotazů, hodnocení a recenzí;

6. údaje o marketingových souhlasech, odhlášeních a reakcích na obchodní sdělení;

7. technické údaje jako IP adresa, identifikátory cookies a obdobných technologií, typ zařízení a prohlížeče a údaje o návštěvách webu;

8. údaje získané z marketingových průzkumů a údaje o využívání produktů, výhod, bonusů a typovém nákupním chování, pokud je zpracováváme na základě souhlasu nebo jiného odpovídajícího právního titulu;

9. v případě, že na našem e-shopu nakupujete prostřednictvím svého IČO, zpracováváme také:

   • jméno a příjmení kontaktní osoby partnera

   • e-mail a telefonní číslo osoby partnera.

Nežádáme vás o zvláštní kategorie osobních údajů, například údaje o zdravotním stavu. Prosíme, neposílejte nám je, pokud to není nezbytné pro vyřízení vašeho konkrétního požadavku.

Osobní údaje můžeme zpracovávat ručně i automatizovaně, vždy pouze v rozsahu odpovídajícím konkrétnímu účelu zpracování.

3. Proč údaje zpracováváme a na jakém základě

3.1 Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Při uzavření kupní smlouvy na našem e-shopu je nutné zpracovávat některé Vaše osobní údaje, bez údajů, které jsou označené jako povinné nelze kupní smlouva uzavřít. Tyto údaje vyplníte přímo v objednávkovém formuláři či ve Vašem zákaznickém účtu

Tyto údaje potřebujeme k přijetí a vyřízení objednávky, platbě, doručení zboží, komunikaci s Vámi a případnému řešení reklamací či odstoupení od smlouvy. 

Zákonným důvodem pro zpracování těchto osobních údajů je plnění smlouvy v souladu čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

3.2 Plnění právních povinností

Některé Vaše osobní údaje jsme povinni uchovávat po nezbytně nutnou dobu k plnění zákonem uložených povinností, a to zejména předpisy účetními, daňovými či spotřebitelskými. 

Právním základem tohoto zpracování je plnění právních povinností dle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

3.3 Zákaznický účet, zákaznická podpora

Abychom Vám na našem e-shopu mohli vytvořit zákaznický účet, potřebujeme zpracovávat Vaše osobní údaje, informace o historii nákupů, a další informace, které jsou s vedením zákaznického účtu spojené.

Tyto osobní údaje zpracováváme na základě Vašeho souhlasu v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, bez kterého by zákaznický účet nebylo možné založit a vést. Tento souhlas může udělit jen osoba starší 15ti let. Tento souhlas máte právo kdykoliv odvolat a svůj účet smazat. Informace ohledně tohoto postupu jsou uvedeny v zákaznickém účtu.

Uzavření kupní smlouvy na e-shopu není podmíněno poskytnutím osobních údajů za účelem založení zákaznického účtu. 

Vaše osobní údaje taktéž zpracováváme, pokud nás kontaktujete s Vašimi dotazy či jinými žádostmi. K řádnému vyřízení Vašeho dotazu či žádosti je nutné následující osobní údaje zpracovat, jinak je možné, že na ně nebudeme schopni reagovat.

Tyto osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu na zlepšování poskytování našich služeb v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR či na základě Vámi vysloveného souhlasu v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. 

3.4 Ochrana práv, bezpečnost a prevence zneužití

V nezbytném rozsahu můžeme pro zajištění bezpečnosti fungování e-shopu, prevenci podvodů, vymáhání pohledávek nebo ochranu našich právních nároků zpracovávat Vaše následující osobní údaje:

Tyto osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu na zajištění bezpečnosti fungování e-shopu a řádného výkonu výdělečné činnosti v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a plnění právních povinností v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

3.5 Obchodní sdělení

Vaše osobní údaje zpracováváme též za účelem zasílání obchodních sdělení prostřednictvím e-mailu nebo SMS. K zasílání obchodních sdělení můžeme též využívat internetovou reklamu. Obchodní sdělení jsou vždy označena tak, aby bylo zřejmé, že jde o obchodní sdělení a že jejich odesílatelem je TOPNATUR s.r.o.

Tyto osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu na základě obchodního vztahu, který mezi námi jakožto prodávajícím a Vámi jakožto kupujícím vznikl, a to v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a výjimky dle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv odhlásit prostřednictvím odkazu v e-mailu, pokynu uvedeného v SMS nebo nás můžete přímo kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese info@topnatur.cz. Toto odhlášení nemá vliv na zákonnost dřívějšího zpracování Vašich osobních údajů. 

Obchodní sdělení Vám též můžeme zasílat na základě Vašeho souhlasu v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Pokud si zasílání těchto sdělení aktivně zvolíte, budeme Vám zasílat obchodní sdělení, která budou zohledňovat Vaše předchozí nákupy či jiné preference. Toto udělení souhlasu je zcela dobrovolné a není uloženo zákonem. Tento souhlas můžete kdykoliv odvolat prostřednictvím odkazu v e-mailu, pokynu uvedeného v SMS nebo zasláním e-mailu na adresu info@topnatur.cz. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost dřívějšího zpracování Vašich osobních údajů. Proti tomuto zpracování můžete vznést námitku nebo svůj souhlas kdykoliv výše uvedeným způsobem odvolat.

3.6 Digitální obsah, soutěže a další formuláře

Pokud si vyžádáte digitální obsah, například e-book, zapojíte se do soutěže, nebo využijete jiný formulář, použijeme poskytnuté údaje k vyřízení vašeho požadavku. 

Zákonným důvodem pro toto zpracování je (i) plnění smlouvy v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, (ii) Vámi udělený souhlas v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR nebo (iii) náš oprávněný zájem v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR., vždy podle konkrétní situace.

3.7 Recenze zboží

Zlepšování našich služeb a produktů je dále možné díky Vámi poskytnutými hodnoceními, proto Vám na základě Vašeho souhlasu můžeme zaslat žádost  jejich hodnocení. K tomuto hodnocení využívám služeb Heureka.cz., poskytované společností Heuraka Group a.s., IČO 07822774, se sídlem na adrese Karolinská 706/3, Karlín, 186 00 Praha 8. V rámci tohoto hodnocení je výše uvedené společnosti předávána informace ohledně Vaší e-mailové adresy. 

Jiné osobní údaje společnosti nepředáváme a zveřejnění hodnocení záleží na Vašem souhlasu. Vyslovit nesouhlas se zasláním žádosti o hodnocení je možné stisknutím příslušného tlačítka v objednávkovém procesu.

Hodnocení zboží je možné také prostřednictvím Vámi vyplněného formuláře na webové stránce e-shopu. V tomto případě na e-shopu následně zveřejníme informace ohledně jména autora (v tomto případě můžete uvádět i přezdívku), počet Vámi udělených hvězdiček u konkrétního produktu a případně slovní hodnocení. 

V těchto případech zpracováváme Vaše osobní údaje na základě Vašeho souhlasu v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, který můžete kdykoliv odvolat prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu info@topnatur.cz, případně přímo ve Vašem zákaznickém účtu v sekci „Moje hodnocení produktů”. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost dřívějšího zpracování Vašich osobních údajů. Pro tento účel nejste povinni nám osobní údaje poskytnout.

3.8 Cookies, analytika a personalizace reklamy

Pro zajištění řádného fungování e-shopu používáme technologie jako jsou např. cookies k  ukládání nebo přístupu k informacím o Vašem zařízení. Používáme zejména tyto soubory cookies:

• Nezbytné cookies a obdobné technologie k zajištění správného fungování, bezpečnosti a základních funkcí e-shopu. Tyto cookies zpracováváme i bez vyslovení Vašeho souhlasu a nelze je vypnout.

• Analytické, preferenční a marketingové cookies k zlepšování fungování e-shopu či zobrazování relevantního obsahu a reklamy. K jejich použití je nutný Váš souhlas poskytnutý prostřednictvím cookie lišty. Tento souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat v nastavení cookies na webové stránce e-shopu. 

Podrobnosti o nastavení cookies lze změnit v patičce e-shopu v sekci “Upravit nastavení cookies”, kde jsou uvedeny i informace o jednotlivých cookies.

4. Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou pro daný účel:

• údaje potřebné k vyřízení objednávky po dobu trvání smluvního vztahu a poté po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků, zpravidla nejdéle po dobu příslušných promlčecích lhůt,

• účetní a daňové doklady po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, u daňových dokladů zpravidla 10 let,

• údaje v zákaznickém účtu po dobu existence účtu a následně v nezbytném rozsahu po dobu ochrany právních nároků,

• údaje používané na základě souhlasu do jeho odvolání, nejdéle však po dobu uvedenou při udělení souhlasu,

• údaje pro obchodní sdělení zákazníkům do odvolání souhlasu nebo vznesení námitky,

• údaje z komunikace po dobu vyřízení požadavku a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků,

• cookies po dobu uvedenou v nastavení cookies,

• údaje zpracovávané na základě souhlasu pro širší obchodní a marketingové účely nejdéle po dobu využívání našich produktů a služeb a následující 4 roky, případně do dřívějšího odvolání souhlasu; použije se vždy doba uvedená v konkrétním souhlasu.

Po uplynutí příslušné doby údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud jejich další uchování nevyžaduje právní předpis.

5. Komu můžeme údaje zpřístupnit

Vaše osobní údaje zpřístupňujeme pouze v nezbytném rozsahu osobám, které nám pomáhají e-shop provozovat nebo plnit smlouvu. Patří mezi ně zejména:

• provozovatel e-shopové platformy, hostingu a dodavatelé IT podpory,

• poskytovatelé účetních, ekonomických, skladových a ERP systémů,

• dopravci a provozovatelé výdejních míst,

• poskytovatelé platebních služeb a banky,

• poskytovatelé e-mailingových, SMS, analytických a marketingových nástrojů, pokud je jejich využití oprávněné,

• účetní, daňoví a právní poradci, pojišťovny a osoby zajišťující vymáhání nároků,

• orgány veřejné moci, pokud nám předání ukládá právní předpis,

• auditoři, znalci a obchodní zástupci, pokud jejich služby v konkrétním případě využíváme.

Někteří příjemci zpracovávají údaje jako naši zpracovatelé podle našich pokynů, jiní vystupují jako samostatní správci, zejména dopravci, banky nebo poskytovatelé platebních služeb v rozsahu jejich vlastních zákonných povinností.

6. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří dodavatelé technických, analytických nebo marketingových služeb mohou zpracovávat údaje mimo Evropský hospodářský prostor. K takovému předání dochází jen za splnění podmínek stanovených GDPR, zejména pokud Evropské komise rozhodla o tom, že tyto třetí země nebo jiné organizace zajišťují odpovídající úroveň ochrany nebo standardní smluvní doložky a případné doplňující opatření. Informaci o konkrétních zárukách vám poskytneme na vyžádání.

7. Automatizované rozhodování a profilování

Při používání analytických nebo marketingových nástrojů může na základě vašeho souhlasu docházet k vyhodnocování chování na webu a vytváření uživatelských segmentů za účelem personalizace obsahu a reklamy. Neprovádíme však rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky.

8. Jaká máte práva

Za podmínek stanovených GDPR máte právo:

• právo na přístup: získat potvrzení, zda vaše osobní údaje zpracováváme, a požádat o přístup k nim,

• právo na opravu: požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,

• právo na výmaz: požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,

• právo na omezení zpracování,

• právo na přenositelnost údajů: získat údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a případně je nechat předat jinému správci, pokud jsou splněny podmínky přenositelnosti,

• právo na odvolání souhlasu: kdykoliv odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu,

• právo vznést námitku: vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu; proti zpracování pro účely přímého marketingu můžete vznést námitku kdykoli a údaje poté pro tento účel přestaneme zpracovávat,

• právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz,

• být na požádání informováni o příjemcích, kterým jsme oznámili opravu, výmaz nebo omezení zpracování; při opravě, výmazu nebo omezení zpracování informujeme příjemce osobních údajů, ledaže je to nemožné nebo by to vyžadovalo nepřiměřené úsilí,

• právo nebýt předmětem automatizovaného rozhodování.

Při vyřizování žádosti vás můžeme přiměřeným způsobem požádat o ověření totožnosti, abychom zabránili zpřístupnění údajů neoprávněné osobě.

Vaše práva můžete uplatnit tak, že nás kontaktujete prostřednictvím e-mailu na adrese info@topnatur.cz.

 

9. Odkud údaje získáváme

Většinu údajů získáváme přímo od vás, například při objednávce, registraci, komunikaci nebo udělení souhlasu. Technické údaje vznikají při používání webu. V nezbytných případech můžeme získat údaje také od našich smluvních partnerů, zejména od dopravců a poskytovatelů platebních služeb, například informaci o doručení nebo provedení platby.

10. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, která mají zabránit neoprávněnému přístupu, změně, ztrátě nebo zneužití osobních údajů. Přístup k údajům mají pouze oprávněné osoby v rozsahu potřebném pro jejich práci.

V zákonem vyžadovaném rozsahu vedeme záznamy o činnostech zpracování osobních údajů.

Máme nastavena pravidla a postupy pro pravidelný výmaz nebo anonymizaci osobních údajů, jakmile již nejsou potřebné pro účel, pro který byly zpracovány, a jejich další uchování nevyžaduje právní předpis ani ochrana našich právních nároků.

11. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme přiměřeně měnit, zejména při změně používaných služeb nebo právních předpisů. Aktuální verze je vždy zveřejněna na tomto webu.

 

Účinnost od: 8. září 2026